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如何对待客户不停的催货

来源:八达娱乐 | 时间:2019-05-14

  最近,接了一个单,是老客户,客户打电话过来,说我们发货效率太慢,着急催着要货。我也给他解释,说我们陶氏每天都在加班加点的生产,因为最近订单都满了,一入库就第一时间给他发。可是客户仍是不满意,而且还大声质问:“你们为什么不多增加人手,两班倒?”可是我还是耐心地解释我们这边的情况,不管怎么说还是不能让客户满意,就叫嚷起来。于是,我也激动起来,矛盾的焦点就是能不能在保证质量的前提下提高产能。客户不愿意再听我说了,直接就把手机给挂了,我心里拔凉拔凉的,我该怎么办呢?

  原因估计无非三种:一是明知道产能hold不住,还是接了,因为怕老客户跑了;二是对自己的产能没有很好的认知,导致生产超期了;三是出现意外情况导致超期。第三点这个不可控,基本可以忽略,那么就要在1、2点上下功夫。1、2点的核心,应该都是产能紧张。如果是周期性地产能紧张,是否可以找固定的代加工?不管如何,老客户资源是非常宝贵的,维护成本也是最低的,跑了损失大。另外,你们不能准时交货,那一定是你们自己的责任,怎么还能跟客户“激动起来?你想想你急着要的时候,说不定比他还夸张呢。怎么办?先跟客户道歉,然后再想办法。如果你不是老板,则首先要把问题的实质反馈给老板;如果你是老板,那想办法解决产能问题吧。重赏之下必有匹夫,两班倒也可以考虑的嘛(强烈要求给分哈哈)

  有时候问题发生了,客户以及厂家也都很希望能很好的高效率的去解决这些问题,在交流的时候难免会发生一些口角,但是请记住,即便是客户挂你的电话,你也要学会如何快速的调整心态,拿起电话跟客户进行道歉解释。有时候客户要的是一种态度。货物赶不出来就要跟客户老实交代清楚,不要拖拖拉拉,以免客户那边出现交货期异常,到时候就不是道歉那么简单了!

  做生产难免会遇到一些催货的,淡季旺季的,都是老客户了,说明合作很多次了,为什么还要吵呢?一个接单员,大家好好说,下单前先就告诉人家预计会什么时候出货,如果有什么意外提前跟人家沟通好,大家做生意的也理解的,他嚷嚷,你吵吵下次还怎么合作呢?

  我们做会员卡片的,有个做客户经常会有单下,我们合作都很好的,每次人家给我设计稿,下单前我都告诉人家这个是什么时候出,这个时间按我们正常的出货时间算嘛,反正就那2天一定会出的,有时候机器有点问题的,某个工序会耽误了,先给人说一下,他知道后,晚点出货没说什么的。有话好好说,沟通好久不会有吵啊闹的。

  作为一位业务员或是跟单员面对客户催货,应该心态要平和,尤其不能跟人家争辩,客户就算说的难听点,你也要忍了,有什么挂了电话再发泄嘛,客户火你也火,闹的最后不管输赢下次估计是没下单的希望了,损失的还是你。一颗平和的心再加上良好的沟通,大家都好

  我在我们厂也是跟单的,但是我干了10年了,跟每一个客户打交道都很愉快,有时候客户有着急的订单,会提前打电话通知你,然后可以根据客户的要求去生产车间协调,如实及时的回复,基本客户都能接受,还有的时候,客户下订单写的交期,我们按合同来,是没有问题的,结果他后来打电话又着急,要求提前,客户提出了要求,我们就得努力解决问题,不是说一说,客户就能被安抚的,要去行动,去车间协调,尽可能的交货快一点,特殊情况,老客户,在生产实在调不出的情况下,可以选择分批发,物流找时间短的发,都是方法,如果客户特别着急,而你却一直在解释,没有去解决问题的行动,谁都会急的,他会觉得,你根本不拿他当回事,不替他着想,客户跟你的关系能融洽嘛,

  你现在面对的是一个客户的问题,他挂你电话,你觉的不好受,其实你需要解决的是一个态度的问题,和处理事情的方法,毕竟是老客户,尽可能的想办法,跟客户站在同一个方向,客户会觉得有你作为他的供应商,他会觉得自己很安心,很踏实,建议,想办法解决客户提出的问题,才是最好的答案!

  接单前是否考虑过答应此客户的货能按时出货?如果是在合同出货时间内的话。可以给客户解释年底了工厂都比较忙,做生意是讲究诚信和先来后到的。侧面的回复客户不可能谁的单说出就出,那这样要公司规定还有什么用!

  耐心的解释给客户听,你要帮助客户把这个火气消灭。用自己的诚意去感动客户。我相信一般的客户都会理解的

  做业务的靠的就是耐心解决问题,事情到了两方都不可能理解的地步,咱们还是得先让客户那边缓和心情,不要灰心,事情出现了总是要解决的,客户那边着急是肯定的,换位思考咱们买东西一直不到手,也会很生气很着急的,尽量让客户理解咱们也有难处,让他感觉咱们已经狠抱歉了工人都不愿意加班,然后在以客户的角度跟客户说你自己也很恼火之类的,那样客户应该有可能会觉得这事情恼火也没用了。我个人是这么想的。希望可以帮到你。

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